Давайте сначала разберёмся, что такое бизнес-процесс.

Отбросим сложную терминологию и сформулируем. Бизнес-процесс - это повторяющаяся последовательность действий, которые имеют начало, конец и владельца.
Рассмотрим на примитивном бытовом процессе - мытьё посуды.
В каждом доме есть повторяющийся процесс «мытье посуды». Итак, что мы имеем:

1. Посуда стала грязной - это событие, из-за которого начинается действие процесса.

2. Далее у нас должно быть ответственное лицо, которое эту посуду отправит в посудомойку, так как она сама туда не запрыгивает. Такие лица называются «владельцем процесса».

3. Чтобы посудомойка запустилась, необходимо ее включить, выбрать режим и закрыть дверцу - это необходимые действия, которые мы совершаем, чтобы процесс двигался!

4. А вот и первая оптимизация - чтобы мы эффективнее расходовали ресурсы (воду, электричество, таблетки для посудомойки и саму посудомойку) мы делаем отметку, что посудомойку запускаем только тогда, когда она будет заполнена!

5. Далее мы ждём когда посудомоечная машина завершит свою работу и просигнализирует нам. Но помытая посуда в посудомоечной машине - это еще не чистая посуда в доме.

6. Теперь нам необходимо достать посуду и разложить ее по соответствующим шкафам (тут кстати может быть какая-то инструкция)

7. Кстати, в этом бизнес-процессе может появиться еще один человек. Например вы договорились с мужем или с ребёнком, что он ответственен за то, чтобы доставать чистую посуду и следуя инструкции разложить ее по шкафам. Таким образом у вас появился еще один участник, который отвечает только за определённые блоки действий в бизнес-процессе.

Такой описанный бизнес-процесс вносит порядок и служит гарантией наличия чистой посуды дома и предостерегает от лишних трат.

Описанные бизнес-процессы в компании служат гарантом выполнения работы сотрудниками с достижением тех результатов, которые вы ожидаете от них, при этом не расходуя лишних ресурсов (время, деньги, запасы и прочее).

Летом вы решили на целый месяц уехать в отпуск и попросили Ваших племянников пожить в вашем доме, чтобы присмотреть за ним. И если у Вас был бы описанный бизнес-процесс вы бы его передали своим племянникам и ни разу бы не побеспокоились о том, что посуда будет грязной, не на своих местах или будут расходоваться лишние ресурсы.

Так вы заменили участников и владельцев процесса (в бизнесе меняются сотрудники) и при этом ничего не потеряли в качестве и эффективности самого процесса.

Как видите, описание бизнес-процессов - это рационализаторская деятельность, которая придаёт компании в целом и действиям сотрудников в частности порядок и эффективность.

Прочитав эту статью, вы должно быть, решили, что и в вашей компании пришло время описать и оптимизировать бизнес-процессы. Что ж - это отличное решение!