Четыре типа сложных руководителей, которые незаметно разрушают бизнес изнутри (и что с этим делать)

Частая история. Собственник отправляет своего «трудного» директора (руководителя, менеджера) на обучение: коммуникации, эмоциональный интеллект. Иногда даже коучинг. Человек возвращается. Две недели держится. Потом всё как было, на круги своя.

«Трудность» заключается в том, что это руководители с крепкими навыками или результатами, но они достигли «потолка». Или, например, классные спецы, но свои команды выжигают, люди уходят от них. А так - талант, харизма, драйв, результат, высокая работоспособность... но.

Не редкие гости в моей работе. Давайте разберёмся, что происходит, как это решить и надо ли что-то решать?

Манфред Кетс де Врис, профессор INSEAD, один из самых серьёзных исследователей психологии лидерства, описал четыре типа руководителей, которые разрушают бизнес изнутри. Не злым умыслом. Просто устроены так. Поделюсь с вами кратким пересказом и своим опытом.

Вы его знаете. Возможно, он ваш партнёр. Возможно, вы сами такой, но это мы обсудим отдельно.

Построил бизнес с нуля. Горит идеями. Убеждён, что видит рынок лучше всех. На совещаниях говорит в основном сам. Когда кто-то из команды предлагает другой путь, обижается. Не грубит, нет. Просто смотрит так, что человек больше не предлагает.

Постепенно вокруг него остаются только те, кто умеет красиво соглашаться. Хорошие люди уходят. Остаются удобные.

Бизнес начинает жить в пузыре. Реальность снаружи всё сильнее расходится с картиной внутри. А потом прилетает откуда не ждали — конкурент, рынок, регулятор и оказывается, что все вокруг давно это видели. Просто молчали. Да и как ту скажешь?)

Рядом с ним веришь в большие идеи и теряешь границы реальности. Чувствуешь свою сопричастность к великим проектам и, в то же время, чувствуешь абсолютную беспомощность и несоответствие ожиданиям.

К сожалению, проблема нарциссизма ещё в том, что говорят только о негативной стороне. И это такая же проблема, как злокачественный нарциссизм. О позитивной стороне пожалуй стоит написать отдельно.

Кетс де Врис объясняет, откуда это берётся: нарциссическая патология формируется в детстве, через дефицит или непоследовательность родительского признания. Взрослый с нестабильным «я» постоянно ищет подтверждения снаружи. Власть и успех дают его в огромных дозах и одновременно отрезают от реальной картины. Под грандиозностью почти всегда живёт глубокое ощущение собственной недостаточности. Именно поэтому любая критика воспринимается как угроза существованию, а не как информация.

Это тот самый руководитель, после планёрки с которым никогда не знаешь, в каком ты сам настроении вышел.

В хорошие периоды он лучший: заряжает команду, придумывает за троих, подписывает всё что угодно. Хочет открыть филиал в Дубае, запустить новый продукт и переехать в новый офис - желательно до конца месяца!

В плохие - тихий, закрытый, ни на что не реагирует. Письма висят без ответа. Решения не принимаются. Команда ходит на цыпочках и ждёт, когда отпустит.

Рядом с ним живёшь в режиме постоянного угадывания. Люди тратят огромное количество энергии просто на то, чтобы считать его состояние и подстроиться. На работу сил уже не остаётся. Это изматывает сильнее, чем открытый конфликт - к конфликту хотя бы можно подготовиться.

Манфред Кетс де Врис указывает: за этими перепадами стоит не слабохарактерность и не «сложный характер». Это часто биологически обусловленная история, корни которой уходят в ранний опыт — среду, где эмоции были непредсказуемы, где за подъёмом следовало резкое обесценивание. Психика адаптировалась. Теперь это воспроизводится в масштабе всей компании. К сожалению.

Самый опасный тип. Потому что его сложнее всего разглядеть.

Умеет нравиться. С нужными людьми, включая вас, безупречен. Результаты показывает. Говорит правильные вещи на нужных встречах. Вы думаете: вот он, мой лучший директор.

А потом начинают уходить люди. Хорошие, ценные, те, которых вы не хотели терять. На выходном интервью говорят что-то размытое. Потом, через год, в неформальном разговоре выясняется: он годами присваивал чужие идеи, перекладывал ответственность на других и создавал атмосферу, в которой работать было невозможно. Просто до вас это не доходило — он хорошо знал, какую картину вам показывать.

Рядом с ним чувствуешь себя особенным! Он умеет это создавать. А потом в какой-то момент понимаешь, что использован. И не можешь толком объяснить как.

Кетс де Врис описывает психологическую подоплёку точно: такой человек рано усвоил, что эмоциональная близость опасна. Не абстрактно, через конкретный опыт. Родитель, который был непредсказуем, или использовал ребёнка для своих нужд, не замечая его как отдельного человека. Ребёнок адаптировался: научился не привязываться, читать людей, получать нужное не открываясь. Обаяние это не черта характера. Это инструмент выживания, отточенный годами. Под всем этим ощущение собственной пустоты и страх быть разоблачённым.

Честный вывод Кетс де Вриса, с которым я согласен: коучинг здесь почти не работает. Такой человек использует коуча так же, как использует всех остальных.

Хочет, чтобы всё было сделано правильно. Это звучит хорошо. На практике выглядит так: коммерческое предложение согласовывается две недели, потому что не тот шрифт. Менеджеры не принимают решений самостоятельно, потому что однажды за это получили. Любая инициатива снизу умирает на этапе «дайте я сначала посмотрю».

Рядом с ним постоянно чувствуешь, что недостаточно стараешься. Что бы ты ни сделал - можно было лучше. Это ощущение липкое. Люди уходят не из-за денег, а из-за того, что их руки постоянно связаны.

Кетс де Врис видит в основе этого паттерна тревогу, переодетую в контроль. Такое поведение формируется рядом с эмоционально холодными или гиперопекающими родителями, где ошибка была неприемлема, а мир делился на «правильно» и «катастрофа». Взрослый человек воспроизводит эту логику в своей организации. Он не тиранит сознательно, он просто не знает другого способа чувствовать себя в безопасности.

Кетс де Врис пишет об этом жёстко: организация рискует стать зеркалом личности своего лидера. Нарцисс создаёт культуру лести. Руководитель-качели - культуру хаоса. Манипулятор - культуру страха. Перфекционист - культуру паралича.

Это не метафоры. Это механизмы.

Три из четырёх паттернов поддаются коррекции, при условии что человек готов смотреть на себя честно. По опыту, это требует не меньшего мужества, чем строить бизнес.

Ну и вопрос напоследок: кого из четырёх вы сегодня припомнили?

*Оригинал статьи Манфреда Кетс де Вриеса здесь