Менеджмент 3.0

Сегодня я хочу рассказать вам про концепцию менеджмента 3.0, которая объединяет в себя системный взгляд на современное управление компанией.

Давайте сделаем helicopter view, поднимемся над организацией и увидим, что первое лицо в компании, отвечающее за операционную деятельность работает в трех направления: организационное, коммуникационное, инфраструктурное.

К организационному направлению можно отнести: внедрение бизнес-модели, разработка систем менеджмента и анализа, разработка и внедрение процессного подхода, внедрение стратегических показателей, формирование организационной структуры, внедрение системы сбалансированных показателей и др. Иными словами все то, что делает бизнес «системой взаимосвязанных элементов и процессов, разработанных для определенных целей и задач». Можно сказать, что в этом направлении менеджер дает ответы организации на вопросы: Что мы делаем? Как мы делаем? Для кого мы делаем? Как мы измеряем нашу эффективность?

Инфраструктурное направление: обеспечение ресурсами - в зависимости от того, чем занимается ваша организация и какие ресурсы нужны, ИТ решения - CRM системы, системы управления проектами и т.д. По этому направлению менеджер отвечает на вопросы: Какие ресурсы нам нужны? Какие решения оптимизируют или ускорят работу? Какие решения придают нам больше структуры, системности и последовательности?

И наконец третий вектор: коммуникационный.
К коммуникационному направлению я отношу все, что связано с взаимодействием людей в компании, с их ролями, с их развитием и формированием команд, объединенных общими ценностями, целями и смыслами и корпоративной культурой. Также сюда мы относим как люди взаимодействуют на разных уровнях, как организация взаимодействует с внешними субъектами. Как она считывают информацию на рынке, обрабатывает ее внутри и возвращает внешнему пользователю.

Какая польза от такого разделения и в чем суть концепции Менеджмент 3.0? Дело в том, что когда организация, команда или менеджер сталкивается с проблемой можно задуматься к какому вектору она относится? Определив вектор мы можем ее легко устранить, не впускаясь в бессознательные коллективные игры.

Давайте посмотрим на примере: организация, которая продает ресторанное оборудование столкнулась с тем, что продажи, в последние месяцы, идут как-то не очень. Коммерческий директор вместе с генеральным пытаются ее решить. Генеральный директор считает, что люди в отделе не дорабатывают, плохо продают и нужно внедрить CRM систему, чтобы больше контролировать продавцов. Коммерческий директор, считает что организация недостаточно вкладывает в маркетинг, а также в само оборудование - большая часть продукции под заказ и нет возможности устраивать демонстрацию, да и логистика вообще-то хромает. Типичная проблема. Но что если разложить проблему плохих продаж на три вектора?
Итак, давайте подумаем что у нас на организационном векторе: как у нас с логистикой? Что можно ускорить, исправить? Как работают наши маркетинговые процессы? Отвечают ли они запросам нашей организации? Что можно улучшить здесь?

Теперь инфраструктурный: каких ресурсов нам не хватает? Можем ли мы больше закупать оборудования для демонстрации? Какую конкретно задачу решает внедрение CRM: контроль за продавцами или помощь им в системной работе?

Теперь коммуникационный: а что про проблему думают сами продавцы? Чего на самом деле им не хватает: оборудования, обучения, поддержки, системности? Как они отнесутся к внедрению CRM? Они буду продавать или саботировать? Что говорят клиенты про продукцию вообще? Чего не хватает клиентам, чтобы они захотели больше и чаще покупать? И может главный вопрос, что вообще произошло, в конце концов, что продажи стали падать?
Как мы видим каждый из векторов открывает нам взгляды под другим углом, на одну и ту же проблему. Часто организации и менеджеры, сталкиваясь с большим количеством сложных ситуаций, сталкиваются с тревогой, от которой хочется убежать или избежать.

А это значит, что иногда мы прибегаем к хорошим и нужным средствам, чтобы защищаться от коллективной, организационной тревоги. Как например срочно внедрять CRM или закупать много продукции, вместо того, чтобы открыться сложной проблеме и идти к честном разговору.
Именно системный взгляд концепции менеджмент 3.0 позволяет не затыкать дыры, не защищаться организационными и управленческими изменениями, не впадать в бесконечные мозговые штурмы, где говорят о чем угодно, но только не об истинных проблемах и конфликтах.

Вместо этого принимать рациональные, зрелые и осознанные решения двигающие организацию вперед.