Где начинать изменения: с лидера, партнёрства, команды или организации

Когда не удаётся увеличить финансовый результат, занять новую позицию или справиться с амбициозной задачей; выстроить отношения с собственником, партнёрами или командой; сохранить устойчивость, принять решение или изменить привычную модель мышления.

На чём работаем

• Проясняем желаемый результат и реальные ограничения
• Различаем, что относится к человеку, роли и системе
• Замечаем повторяющиеся способы принимать решения и строить отношения
• Проверяем новые действия в реальных управленческих ситуациях

Возможный результат

Больше ясности в роли и приоритетах; решения, которые раньше откладывались; более точные границы и договорённости; движение в бизнес-, карьерном или финансовом результате.

Когда расходятся представления о настоящем компании и её будущем, власти, справедливости, деньгах и вкладе; прежние договорённости больше не соответствуют реальности; партнёрам необходимо пересобрать отношения или понять, могут ли они продолжать общее дело.

На чём работаем

Задача не в том, чтобы любой ценой примирить партнёров. Мы делаем видимыми разные представления о бизнесе, ролях, авторитете, риске и взаимных ожиданиях — и переводим их в разговор, решения и новые договорённости.

Как устроена работа

• Общая встреча и уточнение задачи
• При необходимости — индивидуальные интервью с согласованными границами конфиденциальности
• Первый этап обычно занимает 3–5 совместных встреч

Возможный результат

Распределение ролей, власти и ответственности; правила принятия решений; договорённости о вкладе и деньгах; осознанное решение о следующем этапе партнёрства.

Когда решения формально приняты, но не исполняются; роли и границы ответственности размыты; конкуренция уходит в кулуарную борьбу; о сложном говорят после встречи, а не на ней; команда зависит от первого лица и возвращает ему ответственность.

На чём работаем

Смотрим на задачу команды, границы ролей, распределение авторитета, конкуренцию, доверие и способы справляться с рабочей тревогой. Это помогает не назначать «проблемного человека» там, где повторяющийся сценарий поддерживает вся система.

Как устроена работа

• Контракт со спонсором: задача, участники, критерии результата, конфиденциальность
• Интервью и диагностика при необходимости
• Одна рабочая сессия или серия встреч с последующим сопровождением

Возможный результат

Разговор о том, что раньше оставалось в коридорах; более ясные роли и полномочия; правила принятия решений; ответственность с конкретными владельцами и сроками.

Когда одна и та же проблема возвращается после смены людей, структуры или регламентов; масштабирование усиливает зависимость от собственника; трансформация буксует между подразделениями; стратегия расходится с повседневным поведением.

На чём работаем

Связываем бизнес-задачу с устройством ролей, границ, власти, стимулов и культуры. Проверяем как рациональные причины — структуру, процессы, ресурсы и компетенции, — так и групповые процессы, которые могут поддерживать прежний порядок.

Как устроена работа

• Определяем заказчика, спонсора, участников, данные и критерии результата
• Интервью, организационная диагностика и рабочие сессии
• Сопровождение первого лица и управленческой команды

Возможный результат

Проверенная картина факторов, удерживающих проблему; согласованный замысел изменений; понятные роли и владельцы решений; наблюдаемые изменения в управленческой практике и выбранных бизнес-показателях.